重构包车流程
包车服务
Trip.com 是亚洲最大的在线旅行服务平台，拥有超过 4 亿用户。
什么是包车服务？
包车即连车带司机一起租用。用户选择用车时长和里程，超出后需支付额外费用。
现状
对齐目标
假设
用户很难选对套餐吗？
用数据和研究定义问题
重新定义问题
问题不只在套餐，更在于如何选择里程。
预警与引导
什么情况下购买套餐更划算？
超出额度后会怎样？
用场景帮助用户做选择
拆分套餐，降低认知负担
用场景降低理解门槛
项目成果
订单转化率
11.3%GMV
4.88%用户会根据真实需求选择更短的用车时长，整体价格因此下降
挑战二
困惑与操作阻力
新用户希望尽快查看产品。可用性测试发现，用户常会急于进入列表页了解服务，甚至会随便填一个目的地，只为更快看到结果。
设计思路
简化查价流程
用开关替代目的地输入框，减少视觉噪音和理解成本；未填写任何字段时，点击「查询价格」直接打开价格弹窗。
优化前
决策依据：超过 65% 的用户从不填写目的地
*
优化后
项目成果（二）
订单转化率
13.9%项目成果
挑战三
信息混乱
设计思路（二）
重组信息，降低视觉噪音
项目成果（三）
订单转化率
3.5%项目成果
整体成果
订单转化率
31.9%
*整体转化率为各环节转化率相乘：里程更易选择 +11.3%，减少困惑 +13.9%，降低视觉噪音 +3.5%
复盘
01
升级沟通也可以是打破僵局的建设性手段。需求反复变动后，我们发现所谓的「快速修补」只会把复杂性转嫁给用户，例如出现负数定价。因此我将问题向上升级，重新对齐用户影响和决策原则。
02
前期明确项目边界，能避免后续返工。真正的阻碍不在执行，而在于项目范围定义不清，并在后期持续变动。